En este
entorno tecnológico en el que nos movemos y en el que es difícil atisbar con
claridad el futuro más próximo, son muchas las predicciones que desde
diferentes ámbitos, y en algunos casos con intereses en juego, tratan de
adelantar las tendencias que se convertirán en realidad en los próximos años.
En este caso la tecnología es tan cambiante y tan impredecible que bien
podríamos aplicar a nuestro futuro más inmediato la frase de Andy Warhol para referirse
a la década de los ochenta:
“En los años ochenta va a haber cada quince minutos un nuevo futuro”
Y es que
las constantes innovaciones que están teniendo a la Red como protagonista poco
menos que inducen a pensar en un futuro aún por escribir y en el que serán
numerosos los factores que lo determinarán.
Sin
embargo, las previsiones que atisbaban que la salida a bolsa de Facebook sería
beneficiosa para la empresa no han sido acertadas. La realidad es que la
operación ha resultado poco menos que un fracaso y ha podido ser el
desencadenante del importante descenso en el número de usuarios registrados,
hasta el punto de provocar la paralización de la estrategia de Twitter que se
iba a desarrollar por idénticos derroteros.
Parece que
el medio que se imponga en esta batalla por el liderazgo de la web social no se
va a conocer a corto plazo, aunque sí que se están definiendo ahora mismo las
pautas que van a encumbrar al vencedor:
“This is a fight for survival for Facebook — and for relevancy for
Google. What happens in 2012 will make the difference between whether there is
a Facebook by the end of the decade and whether Google can become truly
relevant outside of search.”
La
comunicación en las redes sociales parece que se desarrollará en una gran parte
a través de dispositivos móviles. La masiva proliferación de este tipo de
dispositivos con grandes volúmenes de ventas en todo el mundo ha obligado a los
grandes a reorientar hacia ellos sus estrategias; y la creación de redes
sociales específicas para este tipo de dispositivos, como Path u Oink, han
supuesto un toque de atención en este sentido. Facebook Home y Google Mobile
son las principales apuestas de los dos grandes hacia este segmento.
“A significant amount of the online activity
that consumers previously conducted through a computer and traditional web
browser will now be done through a smartphone or tablet. Some of this activity will migrate
from browser to native applications, but much will be done through a mobile
browser”
Es ésta,
pues, una predicción acertada, aunque la frialdad con que ha sido recibida la
aplicación de Facebook permite albergar dudas acerca de su evolución futura.
El
potencial de las redes sociales es una evidencia que ya no pasa desapercibida
para nadie, y muchos menos para las empresas y sus departamentos de marketing.
Las estrategias comerciales se han diversificado y ya incluyen a los medios sociales
en sus campañas. Pero una costosa campaña de mercadotecnia no es nada si los
contenidos son deficientes, por lo que una de las principales preocupaciones de
las grandes compañías es la de llegar a la gente con contenidos de calidad y
mensajes sugerentes. Desde el punto de vista del usuario es interesante la
predicción de Ekaterina Walter:
“Brands should move to agile
marketing and real-time thinking. Gone are the days when it took 6
months to develop and launch a campaign or 5 days to answer a disgruntled
customer.”
Interesante
y atractiva, aunque escasamente implementada en la actualidad. Confiemos en que
algo satisfactorio para sus clientes cavilen los gurús del marketing y la
publicidad.
Curiosas,
cuando menos, resultan otra serie de predicciones que atisban una especie de
vuelta a los orígenes con la vuelta al correo electrónico o a las estrategias
del marketing clásico tradicional, aunque siempre como complemento de las
específicas para redes sociales. Y otras más atrayentes como el filtrado de
contenidos por aplicaciones especializadas, o, probablemente la más interesante
y acertada de todas, la monitorización de las redes sociales para la extracción
de conocimiento:
“In 2012, we will see social
media analytics companies releasing simplified SaaS (software as a service)
tools for smaller agencies and brands to perform similar, less complex
analytical functions. The tools will tell a story of not only what
happened, but also of why it happened, and to model and predict the future.”
Confiemos
en que esta información no sea explotada sólo por las grandes compañías para
su aprovechamiento con fines económicos
y comerciales.
Afortunadamente
las predicciones a analizar para el futuro de la web no tienen ese componente
economicista que provoca desconfianza en algunos, entre ellos este humilde y
circunstancial “blogger”.
La Web de
los Datos tiene que ser una evolución natural de la web actual. La
proliferación de datos en la Red requiere de estrategias orientadas a su
interrelación y a su libre acceso, y la web social se configura como parte
importante en el proceso al propiciar la conectividad y la semantización de los
datos.
Nuestro
paso continuo por la Red está conformando nuestra identidad digital de la que
depende nuestra reputación digital, y su cuidado empieza a convertirse en una
cuestión de responsabilidad individual. Nuestras interacciones “digitales” se
multiplican por la proliferación de aplicaciones que facilitan la participación
y la colaboración a todos los niveles, desde los métodos de enseñanza al social shoping, pasando por la
geolocalización o el cloud computing.
La manera
de acercarse a la información cambiará notablemente; la web semántica traerá
navegadores y buscadores muy diferentes a los actuales haciendo más cercano aún
el deseo de Tim Berners-Lee de una web abierta y global, a pesar de la
fragmentación social que suponen las redes sociales, y que, por otra parte, no
hacen sino reflejar el comportamiento humano natural.
El objetivo
principal debe ser crear inteligencia colectiva, con todo lo que ello conlleva de
facilitar y promover el acceso al conocimiento. Pero las cuestiones
tecnológicas quizá no sean suficientes. Los esfuerzos deben encaminarse también
a conseguir que todo el mundo pueda acceder en igualdad de condiciones para que
podamos disfrutar de una web verdaderamente democrática.